سياسة الاسترجاع والاستبدال

حقوقك أولًا. تلتزم هذه السياسة بقوانين حماية المستهلك والتجارة الإلكترونية المعمول بها لدينا، وقد صغناها لتكون واضحة ومنصفة، حتى تعرف دائمًا ما يمكنك توقعه.

آخر تحديث: أكتوبر 2026

ما الذي يمكن استرجاعه

المنتج	يُقبل استرجاعه أو استبداله في حالة	من يتحمل شحن الإرجاع
الكتب والمطبوعات الجديدة	منتج خاطئ، أو منتج ناقص، أو عيب مصنعي، أو تلف أثناء الشحن	هوامش
الكتب المستعملة والقديمة	منتج خاطئ، أو حالة أسوأ من التصنيف الموضح في صفحة المنتج	هوامش
الأدوات المكتبية ومستلزمات المكتب	تغيير الرأي (غير مستخدم وفي غلافه الأصلي غير المفتوح)، أو وجود عيب	أنت، في حالة تغيير الرأي. هوامش، في حالة وجود عيب
إكسسوارات القراءة ومنتجات الأطفال للاستخدام الشخصي	وجود عيب فقط. لا تُسترجع بعد فتحها أو استخدامها	هوامش
بطاقات الهدايا	لا تُسترجع ولا تُستبدل بمقابل نقدي	—

المدة الزمنية والشروط العامة

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من استلام طلبك. ولكي يُقبل طلبك، يُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية النظيفة، غير مستخدم، ولم يُفتح غلافه المصنعي الواقي أو البلاستيكي، مع تزويدنا برقم الطلب أو فاتورة الشراء.

الكتب والمطبوعات الجديدة

استنادًا إلى قوانين حماية المستهلك والملكية الفكرية، لا يجوز استرجاع أو استبدال الكتب والمجلات والصحف والبرامج المعلوماتية وما يماثلها طالما كانت مطابقة للمواصفات وخالية من العيوب.

ويُستثنى من ذلك فقط وجود عيب مصنعي حقيقي، مثل صفحات بيضاء أو ناقصة، أو ترتيب خاطئ للملازم، أو نصوص غير مقروءة. وفي هذه الحالة نقدم لك الخيار الأنسب لوجهة الشحن (داخل مصر أو خارجها) ولحالة المخزون لدى دار النشر: نسخة بديلة أو تعويضًا.

الكتب المستعملة والقديمة

نوضح الحالة الحقيقية لكل كتاب مستعمل أو قديم وفق أحد ثلاثة تصنيفات، ويُراعى هذا التصنيف في سعره:

• ممتاز: أشبه بالجديد تمامًا.
• جيد: حالة جيدة مع آثار استعمال خفيفة.
• مستهلك: صالح للقراءة تمامًا، به كتابات خطية أو ثنيات طفيفة.

الكتاب المستعمل ليس كتابًا جديدًا. فالكتابات الخطية والإهداءات والأطراف المستهلكة قليلًا جزء من طبيعة الكتاب المستعمل أو القديم، ولذلك لا تُعد سببًا للاسترجاع.

الأغلفة والألوان

نوضح المواصفات الأساسية التي تحدد الكتاب: عنوانه واسم المؤلف ودار النشر، وفي كثير من الأحيان مقاسه، خصوصًا في الكتب التراثية. ومن حق دور النشر تغيير تصميم الغلاف أو ألوانه بين الطبعات، لذا لا يُعد اختلاف الغلاف سببًا للاسترجاع أو الاستبدال، طالما أن المحتوى والمواصفات المذكورة مطابقة لطلبك.

الأسعار والمقارنات

نبيع الكتب الأصلية فقط، ونعرض أسعارنا بشفافية قبل الشراء، ونلتزم بسعر طلبك حتى إن غيّر الناشر أو العارض السعر أثناء تجهيز طلبك. لذا فإن وجود منتج مشابه بسعر مختلف على موقع آخر أو في مكتبة أخرى لا يُعد سببًا للاسترجاع أو الاستبدال.

منتجات مستثناة لأسباب صحية

حرصًا على صحة الجميع، لا يمكن استرجاع أو استبدال إكسسوارات القراءة ومنتجات الأطفال المخصصة للاستخدام الشخصي المباشر بعد فتح غلافها أو استخدامها.

استرجاع واحد لكل طلب

في حال قبول طلب استرجاع أو استبدال على طلب ما، سواء لمنتج واحد أو لجزء من الطلب أو للطلب بالكامل، لا يمكن إجراء أي استرجاع أو استبدال آخر على الطلب نفسه.

الإبلاغ عن عيب أو تلف

لطلب الاسترجاع بسبب عيب أو تلف أو منتج خاطئ أو ناقص، يُرجى إرسال صور واضحة أو فيديو للمشكلة خلال 24 ساعة من الاستلام، عبر البريد الإلكتروني على info@hawamech.com أو من خلال نموذج التواصل. ويرد فريقنا بقرار خلال 24 ساعة.

كيف تطلب الاسترجاع

1. راسلنا على info@hawamech.com مع ذكر رقم طلبك والمنتج والسبب، وأرفق صورًا أو فيديو إن كان به خلل.
2. نؤكد طلبك ونرسل إليك تعليمات الإرجاع.
3. أعد المنتج في غلافه الأصلي، مع رقم طلبك.
4. بعد استلامه وفحصه، نرسل إليك المنتج البديل أو نرد إليك المبلغ.

كيف نرد المبالغ

• الدفع الإلكتروني: نرد المبلغ إلى البطاقة نفسها التي دفعت بها. ويستغرق ظهوره عادةً من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.
• الدفع عند الاستلام داخل مصر: نضيف المبلغ رصيدًا في حسابك على هوامش لطلبك القادم، أو نحوّله إلى محفظة إلكترونية محلية إن كنت تفضل ذلك. فقط أخبر فريقنا بما تفضله.

تكاليف شحن المرتجعات

• تتحمل هوامش تكاليف الشحن كاملة إذا أرسلنا منتجًا خاطئًا، أو كان بالكتاب عيب مصنعي، أو وصلت الأدوات المكتبية أو الإكسسوارات تالفة.
• إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي (حيثما يسمح المنتج بذلك)، فإنك تتحمل تكلفة شحن الإرجاع، محليًا كان أو دوليًا.

غيّرت رأيك قبل التوصيل؟

يمكنك إلغاء الطلب واسترداد قيمته كاملة خلال ساعتين من تقديمه، قبل تسليمه لشركة الشحن. راجع الشروط والأحكام.